雙十一便宜就出手？ 在純網店買家具 后悔不是偶然
當雙十一剁手已成為了“新民俗”，家居行業的線上渠道從原來的小小花朵，開出了大大的未來。數據顯示，11月1日至11日10時，天貓家裝累計誕生188個成交額破1000萬元的單品。不過在買得酣暢淋漓過后，不少買家吐槽，沒到線下摸過家居，感覺在“裸泳”。售后專業缺失、描述與產品不符、無法體驗感知……沒有線下體驗店的純家具網店，依然有踩雷的風險。
■新快報記者 何璐詩
線上線下的對決
非專業買家： 看來我“不配”網購家具
又是一年的雙十一，朋友圈里洋溢著對于性價比的追逐。與往年不同，Lilian今年的網購訂單再不只是衣物鞋襪和化妝品，取而代之的是床墊、浴缸、馬桶、油煙機、照明燈……“我以為網購家具會特別方便，原來很多問題我根本預計不了”，一個單身女子買了新房，裝修買家具都是自己包辦。
Lilian在網上看中了某張原價上萬元的“貴婦床墊”，雙十一終于等到特價，果斷下單，看著“賣家已發貨”這幾個字，已讓她的期待達至最高點。興奮沒有維持很久，這天在逛線下家居店時，順便也看一看其他床墊，店員走過來熱切地問：“喜歡這個？你床的凹位可以放多厚床墊？看看適不適合。”Lilian馬上被問倒，這個問題她壓根沒想過，方才想起網購的“貴婦床墊”并沒有留意厚度是否適合自帶海綿靠墊的床架……果然，主動詢問淘寶客服后發現，只能與網購的床墊“說再見”。
類似的“始料不及”接踵而來，網購的浴缸也因尺寸問題，進不了浴室門，需要把門拆了，浴缸才能勉強進去……Lilian忍不住誠實地反省，“或許網購家具不適合女買家，網購的人需要很自信，啥都懂。”我還是需要體驗與專業指導，網購家具衛浴的時候，有些問題根本不知道，所以就不會問。但線下門店銷售會主動問你問題，知道你適不適合。”Lilian表示，以后1千元以上的家具，都會選擇線下店鋪。
從業裝修13年的陳師傅表示，類似Lilian的網購問題時有發生，“僅僅依靠自己的一把卷尺量房間的高度、周長，來判斷來家具，是極不精確的，很容易出現很大的誤差。沙發拿不進門，柜子太高或者太低，有轉角無法與墻面緊貼等等。賣家說可以退回來重發，但家具這種大型物件，搬運成本也需要自己承擔。”
羅永浩直播力薦款網紅餐椅ZAOZUO
買家表示:色差是“整容級別”
今年雙十一，家裝行業表現亮眼。數據顯示，11月1日至11日10時，天貓家裝累計誕生188個成交額破1000萬元的單品，林氏木業、全友家居、源氏木語、索菲亞、歐派等36個品牌成交額突破1億元。
與往年一樣，銷量上榜的品牌既有線上渠道，也有線下實體店可供顧客體驗。而沒有實體店的純家具網店，某些即使有不俗的口碑，仍然存在買家吐槽色差等問題。在網紅店“ZAOZUO天貓旗艦店”上，不少買家購入了羅永浩直播的力薦款——799元實木餐椅。記者發現，有部分評論顯示“凳腿存在嚴重色差”。賣家解釋表示色差只是因為拍攝加入燈光效果，以及電腦顯示屏色溫的原因導致，但買家認為是有“整容級別”的貨不對板。記者注意到，在ZAOZUO旗艦店的“店鋪印象”中，“描述相符”這項得分為4.8，低于同行0.82%。
事實上，由于光線環境不同，背景不同，甚至色系搭配不同，通過屏幕看到的家具顏色都會機會存在較大差異。而不同的顯示器或手機屏幕之間，同樣有不可避免的偏色。網購家具由于只能通過產品的圖片來選擇，就很容易出現偏色的問題。陳師傅表示，“深色系的家具，特別是實木+油漆的家具，工藝要比淺色的更復雜，有較多的人為因素，所以比淺色系的更容易出現色差。”
淘寶店“BTZY半躺主義”沙發明顯塌陷
賣家：幾公分誤差是合理范圍
沙發是宅家時玩手機的“小窩”，是看電視、吃零食、枕大腿的媒介，是下班勞累一天后的發泄地……然而，沒有真正試坐便購買的沙發，即使設計非常滿意，但面料、填充和框架，在送貨前依然是無法感知。
在淘寶店“BTZY半躺主義”內，記者發現部分買家對于坐墊的填充程度和支撐感有不滿意的情況。“不過半年的時間，沒坐幾下就明顯的塌了。我今天拿量尺量了一下，第一批的三人位明顯比后面下單的腳凳矮，然后賣家說幾公分的誤差是合理范圍，一個坐墊明明就10公分，幾公分誤差是合理范圍？” 買家發出此評論后，不少準買家跟帖表示“不敢買了”，最后商家回復“給買家免費郵寄新升級的坐墊”。
事實上，沙發填充物除了影響沙發舒適感和壽命外，與人體健康更息息相關。上海市質監局曾發布的沙發產品質量安全風險預警，33批次沙發樣品檢驗中，皮革面料中的甲醛含量有2批次超出參考要求，填充物中甲醛釋放量有16批次超出參考要求，填充物中TVOC釋放量有8批次超出參考要求。沙發的紡織品、皮革等面料有可能因生產工藝、儲存或運輸等原因，殘留或產生甲醛、六價鉻、富馬酸二甲酯。而內在的沙發填充物容易存在甲醛、TVOC等揮發性化學物質污染的現象。如購買沙發后發現存在刺鼻、難聞的異味等現象，則有可能存在一定的質量安全風險。
Lilian向記者表示，網上確實有自己憧憬的沙發款式，但已沒有“碰運氣”的勇氣，即使網購，也只會選擇有線下店的旗艦店。維家思賣場的某沙發品牌店員向記者表示，“買任何沙發都要試坐，甚至試躺，把握自己適合的松軟度。過于松軟的沙發，未必是質量有問題，但坐下去會有‘陷落感’，對人體的脊椎會產生影響。”記者走訪線下賣場發現，不少店員還是表現主動，例如介紹面料時，會著重解釋沙發的面料的環保性、耐磨性和抗污性。
有業內人士認為，不管是線上還是線下，家具產品除了拼設計，更是拼服務和專業度。尤其在消費者經驗缺失的情況下，更加不可以單憑價格進行購買決策。多逛賣場，網購時多跟客服溝通，才能減少踩雷。網購前必須在購買時確認是否送貨上門，是否提供安裝服務以及如何退貨收費等細節。
